nieuws

Bossers-Nabben: ‘Terug naar de kern maakt zin in zorg’

Geen categorie

Goede zorg dreigt onbetaalbaar te worden. Dat is vaak de teneur als het over de gezondheidszorg gaat. Marita Bossers-Nabben, directeur van Planetree, is het er echter absoluut niet mee eens: 'Goede zorg is niet alleen een kwestie van geld. Er zijn nog kansen genoeg in de zorg. Je hebt wel een frisse blik nodig om dat te kunnen zien. Planetree helpt zorgorganisaties daarbij. En het werkt: niet voor niets staat ons lid het Flevoziekenhuis op nummer 1 in de ranglijst van beste ziekenhuizen!'

Het thema van het Zorgmarktcongres 'De baten van de zorg' spreekt Marita Bossers-Nabben, spreker tijdens dit congres en directeur van Planetree, erg aan. 'Heel vaak kijken we alleen maar vanuit kostenperspectief naar de zorg en dan gaat het al snel alleen nog maar over budgetbeheer. De focus ligt op alles wat niet kan of minder moet. Dat werkt demotiverend voor zorgprofessionals en wekt onrust bij patiënten. Zorgprofessionals behoren tot de meest gemotiveerde werknemers, zij kiezen voor de zorg vanuit hun hart. Als die mensen hun motivatie verliezen, dan is er toch iets goed mis met ons systeem. Ik heb ze horen zeggen dat ze hun eigen familie en vrienden niet in de zorginstelling wilden hebben waar zij werkten. Dat is toch erg? We moeten terug naar de kern van de zorg en dat hoeft niet veel geld te kosten. Goede zorg is ook een kwestie van cultuur in organisaties, van correcte bejegening van patiënten, van oprechte interesse. Een voorbeeld: een van onze leden, een ggz-instelling ondervond veel problemen op de afdeling crisisopvang. Vaak werden onhandelbare patiënten dan in de isoleercel gezet. De gekozen aanpak waarbij naar de mens wordt gekeken ('Planetree-waarde'), werkt heel anders: nieuwe patiënten worden rustig welkom geheten in een ruimte met weinig prikkels. Ze krijgen warme chocolademelk en een worstenbroodje. De helft van de patiënten wordt hierdoor rustig en hoeft niet meer de isoleercel in. Andere instellingen zijn geïnteresseerd in deze aanpak want ze zien dus dat het wel degelijk werkt in de praktijk.'

Kennis delen en borgen
Planetree is een non-profit organisatie die sinds 2006 actief is in Nederland. Het concept komt oorspronkelijk uit Amerika. Planetree helpt zorginstellingen te innoveren om zo goed mogelijke zorg te leveren. Daarvoor heeft zij Amerikaanse methodieken 'vertaald' naar de Nederlandse situatie. Ook is Planetree een kwaliteitslabel. De organisatie is een netwerk waar zorginstellingen lid van kunnen worden. De basis is kennisdeling en het onderling uitwisselen van 'best practices'. 'Wat ons onderscheidt van commerciële adviesbureaus is de netwerkfunctie en het kennis delen. Bovendien helpen we de leden de kwaliteit van zorg te borgen in hun organisaties, bijvoorbeeld door het train-de-trainer-principe. Planetree gaat niet met de eer strijken, de zorgprofessionals staan juist centraal. Nog een belangrijk aspect in onze methodiek is het werken met focusgroepen: van iedere aangesloten zorginstellingen worden vrijwilligers, patiënten, medici, verpleegkundigen en overige medewerkers diepgaand geïnterviewd over hun beleving van de zorg. Dat is immers de basis voor alle verandering.'

Terug naar de kern
Is deze benadering niet te soft voor bijvoorbeeld medisch specialisten in de curesector, die vaak zelfstandig ondernemer zijn? 'Ze zijn inderdaad vaak wat sceptischer, maar onze ervaring is dat als ze merken dat hun collega's meer plezier hebben in hun werk en patiënten tevredener zijn, ze toch vaak meedoen. Overigens richten wij ons niet alleen op medici en verpleegkundigen. Alle medewerkers in zorginstellingen zijn in feite zorgverleners, ook facilitair medewerkers of de voorzitter van de raad van bestuur. Iedereen doet mee in deze aanpak. Borging bottom-up én top-down dus. Tijdens het congres vertel ik over het concept en best practices uit de praktijk van onze leden. Geen trucs of antwoorden op alle problemen, maar wel aandacht voor waar het om draait: het moet weer leuk zijn om in de zorg te werken. Niet alleen om zorgprofessionals voor de sector te behouden maar ook met het oog op de toekomst, we hebben nog veel meer handen aan het bed nodig. Klagen over bureaucratie, budgetten en certificering helpt niet. Laten we teruggaan naar de kern: zin in zorg!'

Tip: Kom naar het Jaarcongres Zorgmarkt en verneem meer van Marita Bossers-Nabben.

Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels