Voorzitter KNMG: 'Arts moet leren van kapper'

Artsen moeten klantgerichter worden. Dat stelt prof. dr. Arie C. Nieuwenhuijzen Kruseman, voorzitter van de artsenfederatie KNMG. 'Waarom snappen kappers en garagehouders wél dat ze hun klanten niet onnodig moeten laten wachten, maar is dat niet bij alle artsen het geval?'Hij noemt het voorbeeld van een polikliniek van een ziekenhuis waar alle patiënten om negen