10 vragen over de guest journey

Beleving lijkt het toverwoord bij nieuwe hospitalityconcepten en bij het inrichten van faciliteiten. Maar hoe maak je dat concreet? Wat is de huidige beleving en wat zou die in de toekomst moeten zijn? Een goedinstrument om hiermee aan de slag te gaan is de ‘guest journey'. Een overzicht van de tien meest gestelde vragen.