Facility Management van Rabobank Nederland is samen met een groep leveranciers een traject gestart om de klantbeleving nog meer centraal te stellen. Kerndoel van het traject: ervoor zorgen dat alle medewerkers (intern en extern) afhankelijk van hun gedragskenmerken op de juiste plaats zitten. Een gesprek met Erik de Bruine over de achtergronden en het grote