Klant is 'Top of mind'

Facility Management van Rabobank Nederland is samen met een groep leveranciers een traject gestart om de klantbeleving nog meer centraal te stellen. Kerndoel van het traject: ervoor zorgen dat alle medewerkers (intern en extern) afhankelijk van hun gedragskenmerken op de juiste plaats zitten. Een gesprek met Erik de Bruine over de achtergronden en het grote