De balans tussen autonomie en compliance

Hoe zorg je ervoor dat mensen het initiatief nemen om creatieve oplossingen te bedenken, en tegelijkertijd zich houden aan regels en procedures? Voorbeeld: Exxon vs. Shell. Bij Exxon zijn er voor alles standaardprocedures. Managers worden geacht zich te houden aan de procedures. Als iets niet werkt, dan passen ze de procedures aan. Bij Shell gaan de standaardprocedures niet zo ver. Daar wordt van standaarden afgeweken als dat in het belang is van de klant.