Service excellence: geef medewerkers vrijheid

Leiders en managers moeten medewerkers de ruimte geven om problemen op te lossen. Zij moeten voor medewerkers barrières wegnemen. Daartoe moet ook de cultuur aangepast worden. Medewerkers moeten echt voelen dat zij ruimte en mogelijkheden krijgen om binnen bepaalde grenzen zelfstandig en autonoom te handelen.