Kiezen voor kwaliteit = einde tijdperk uurtje-factuurtje?

‘Klanten verwachten niet alleen de afgesproken kwaliteit, maar ook de kwaliteit die ze zo vanzelfsprekend vinden dat ze die niet eens noemen.' Een uitdaging voor de schoonmaak? Misschien moet het roer om: klanten betalen naar de kwaliteit van de schoonmaakdienst en niet naar het aantal uren. En de schoonmaakbedrijven? Zij onderscheiden zich in het bedrag