Sterrenzorg of champagnepolissen? Gastvrijheidsconcepten

Gastvrijheid is een belangrijk onderwerp binnen de ziekenhuizen en verpleeg- en verzorgingshuizen. Het gaat niet meer alleen om goede zorg leveren. Patiënten/cliënten beoordelen een zorgorganisatie ook op de manier waarop ze bejegend worden. Hoe wordt ervoor gezorgd dat medewerkers het belang van gastvrijheid inzien? Hoe wordt gewenst gedrag gecreëerd bij medewerkers? Wordt er voldoende geluisterd naar de wensen van de patiënt/cliënt? En hoe wordt de gastvrije zorg door patiënten/cliënten ervaren? Op het gebied van gastvrijheid valt er nog een wereld te winnen voor veel ziekenhuizen en verpleeg- en verzorgingshuizen. Weet wat er moet gebeuren om het gastvrijheidsgevoel te vergroten. Leer van de ervaringen van andere organisaties!