Wachten aan de balie: waar ergeren mensen zich aan?

Waar ergeren bezoekers zich aan die aan een balie moeten wachten? SPARQ onderzocht deze vraag in het kader van het onderzoek de Nationale Ontvangst Barometer 2009 en maakte de volgende top 10 van ergernissen. 1.  Onnodig lang wachten2.  Receptioniste te druk met andere dingen3.  Geen persoonlijke behandeling4.  Geen tijdverdrijf bij wachten (krant e.d.)5.  Onduidelijk waar te melden6.  Aan lot overgelaten7.  Geen aangename