Manager laat lastige keuzes (terecht?) aan werkvloer

Betrouwbaarheid, veiligheid, efficiency en klantgerichtheid. Het is vaak lastig om als bedrijf deze elementen voor 100 procent na te streven omdat ze tegenstrijdige belangen oproepen. Managers die hierin soms moeilijke keuzes moeten maken, laten de beslissing vaak over aan de man of vrouw op de werkvloer. Die lossen de kwesties meestal goed op, maar lang kan dit niet goed gaan.