Wordt uw bezoek prettig ontvangen?

De Nationale Ontvangst Barometer 2009 laat zien dat receptionisten van bedrijven, zorg- en overheidsinstellingen bezoekers beter moeten voorlichten over hoe lang de wachttijd is. Erg opvallend in het onderzoek van dit jaar vinden we het verschil in wachttijd dat wordt ervaren. In de beleving van de bezoeker is de gemiddelde wachttijd twaalf minuten, terwijl receptionisten en medewerkers die de bezoeker komen ophalen dit inschatten als slechts vijf minuten.