Het gaat om cultuur, niet om dienstverlening!

Eind maart organiseerde het CBO (Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg) drie voordrachten van de Amerikaan Fred Lee. Een eigentijdse hospitalitygoeroe die er uitziet als een mix van Frank Sinatra en Jean Paul Belmondo. Maar die evengoed volle zalen trekt, of het nu in Amsterdam is, in Delft of in Zwolle. Als voormalig senior vice-president van het