Rollenspel: de regie-organisatie in één uur!

U bent manager van een regie-organisatie, met andere woorden: u voert de regie op het resultaat, niet op de uitvoering (dat ligt bij de contractpartners). Dan gebeurt het volgende: het aantal postronden wordt plots door de leverancier van 4 naar 2 teruggebracht. De beantwoording van de servicedesk op het gebied van meldingen duurt langer dan