Medewerker tevreden, dan de klant ook

Albert Martens, HR-manager van IKEA International, stuurt op medewerkertevredenheid en leiderschapsontwikkeling. 'Ik heb gemerkt dat je niet zozeer vanuit theoretische modellen moet werken maar vooral mensen veel moet vragen,' aldus Martens in een interview in Gids voor Personeelsmanagement.