Bevlogenheid en betrokkenheid, onterecht genegeerde succesfactor

We zijn gek op lijstjes en cijfers. In veel organisaties krijgen KPI's ongelofelijk veel aandacht. Hoe zit het met de Ebitda? Of klopt de cost income ratio van onze bank wel? Zijn we al een 9+ organisatie? Maar in alle lijstjes met KPI's ontbreekt in mijn ogen meestal de belangrijkste: betrokkenheid en bevlogenheid van medewerkers.