Hoe als bedrijf of overheid om te gaan met online protest

Sociale media en online communities worden steeds belangrijker voor bedrijven en overheden. Via deze communicatiekanalen blijken kleine, onbekende stakeholders soms een grote invloed te hebben op de (duurzame) reputatie van een bedrijf of op het krijgen van draagvlak voor nieuw beleid of innovaties. TNO onderzocht de financiële en imagogevolgen van online protesten voor bedrijven en hoe bedrijven en overheden hier constructief op kunnen reageren.