Verandering begint bij de 'spilmensen' in de organisatie

Twee derde van de grotere, organisatiebrede transformaties mislukt. Een van de redenen is dat werknemers na invoering van de verandering vaak gewoon op de oude manier blijven werken. Uit de ervaringen van McKinsey bij een grote Europese bank met zesdhuizend filialen blijkt dat verandertrajecten veel meer kans op slagen maken als je de verandering eerst implementeert bij de medewerkers die de meeste invloed hebben op het dagelijkse werk dat moet veranderen.