Nederlandse organisaties lijden aan 'gastvrijheidsarrogantie'

Bij veel organisaties in Nederland is de gast een ondergeschoven kind. Een ruime meerderheid (87%) van de werkende Nederlanders vindt weliswaar dat hun eigen organisatie gastvrij is, maar er is een groot verschil tussen gastvrij denken te zijn en ook echt gastvrij te worden ‘beleefd'. Veel organisaties overschatten zichzelf dan ook op het gebied van