1. Het laatste HR-nieuws

  2. Actueel & juridisch gecheckt

  3. Direct antwoord op je vraag

Mike Hoogveld over toekomstbestendigheid: de lessen van het A-team

Hoe kan HR het best bijdragen aan een succesvolle organisatie? Mike Hoogveld onderzocht het tijdens zijn promotieonderzoek. Zijn conclusie: door werken in multidisciplinaire teams te stimuleren. De klanten worden zo beter bediend en medewerkers ervaren meer werkplezier. Maar multidisciplinaire teams in coronatijd: hoe doet je dat?

Mike Hoogveld over toekomstbestendigheid: de lessen van het A-team
(C) Roel Dijkstra Fotografie / Foto : Fred Libochant Rotterdam / Mike Hoogveld

Als klein jongetje keek HR-adviseur Mike Hoogveld graag naar de Amerikaanse serie ‘The A-team’. “Wat ik daar leuk aan vond? Het idee sprak me aan: als je een probleem hebt waar echt niemand je mee kon helpen, dan belde je hen. Dan losten zij het voor je op. Met heel veel vechten, schieten en explosies.”

Oké, tijdens zijn masterclass ‘Toekomstbestendig HR’ pleit hij voor een bedachtzamer aanpak. Maar toch, juist HR kan volgens hem iets van dat A-team leren. “Ook binnen bedrijven zie je problemen die snel moeten worden opgelost. En dat kan vaak alleen maar door een A-teamachtige constructie, een constructie met meerdere disciplines. Want die disciplines, die waren in dat A-team duidelijk zichtbaar. De ene kerel was bijvoorbeeld goed in het bedenken van een plan, de ander ritselde alle spullen bij elkaar, en de derde was juist van de brute kracht. Een multidisciplinair team dus.”

Tikkie

Wat is het voordeel van zo'n aanpak binnen het bedrijfsleven? Allereerst kan zo'n multidisciplinair team beter inspelen op de wensen van de klant. “Neem een nieuw product als Tikkie”, zegt Hoogveld. “Dat is ontstaan vanuit een behoefte. Jonge mensen vonden online bankieren een heel gedoe, en ABN AMRO merkte dat de klanttevredenheid niet optimaal was."

Tip: De online masterclass 'Toekomstbestendig HR' van Mike Hoogveld

"Ik kan me voorstellen dat ze toen een multidisciplinair team hebben samengesteld om dat probleem op te lossen. Bijvoorbeeld met een productspecialist die veel verstand had van de financiële dienstverlening. En een marketeer die snapte hoe je moest communiceren met klanten, en natuurlijk met een slimme programmeur. Juist een combinatie van die verschillende kennisgebieden zorgt voor meer werkplezier en een veel sneller resultaat.”

Innovatie units

Geen wonder dus dat veel organisaties zulke teams formeren. En dan niet alleen in crisissituaties, maar als permanente innovatie-units. Echter, dat vraagt volgens Hoogveld ook iets van die organisatie. “HR moet een context creëren waarbinnen zo'n team optimaal functioneert.

Denk bijvoorbeeld aan de stijl van leidinggeven. Je wil binnen zo'n team geen manager die gaat zitten micromanagen; in plaats daarvan moet iedereen zich veilig voelen en niet bang zijn om fouten te maken. En, minstens net zo belangrijk, je moet ook zorgen voor een goede locatie. Nee, geen apart gebouw, want je wil dat alle andere medewerkers zien dat er iets aan de gang is, dat ze met de innovatieve ideeën worden besmet. Maar aan de andere kant, zo'n team moet wel in één aparte ruimte zitten, zodat mensen voortdurend over allerlei zaken kunnen overleggen.”

Coronavirus

En juist dat laatste is in deze tijden niet eenvoudig. Medewerkers zijn gedwongen om een groot deel van de communicatie te laten verlopen via digitale kanalen. En volgens Hoogveld is dat voor multidisciplinaire teams geen ideale manier van werken. “Er is veel onderzoek gedaan waarin face to face communicatie wordt vergeleken met bellen. En dan blijkt dat laatste een stuk minder effectief. Overleg via Skype, Zoom of Teams is al een stukje beter omdat je bijvoorbeeld documenten kunt delen."

"Het succes van multidisciplinaire teams is voor een groot deel afhankelijk van juist de informele contacten, van de gesprekken die toevallig ontstaan als je even bij elkaar zit. Daarom heeft ons adviesbureau gekozen voor een hybride vorm. Ja, we onderhouden intensief contact via Teams of Zoom, maar een keer per week zullen we toch fysiek overleggen. En als het weer dat toelaat, doen we dat buiten.”

Toekomstbestendig HR

Wil je weten hoe je ook jouw haar afdeling klaarmaakt voor de toekomst? Schrijf je dan nu in voor de online masterclass 'Toekomstbestendig HR' van Mike Hoogveld op 2 december 2020.

Peter Passenier

Peter Passenier

Journalist en schrijftrainer

Leiderschap is niet meer top-down, hiërarchisch en met veel macht.

'HR moet zich de hamvraag durven stellen: waar ben ik van?'

Leiderschap is niet meer top-down, hiërarchisch en met veel macht. Leiders moeten medewerkers coachen en faciliteren. Omdat medewerkers steeds vaker in ecosystemen waarde toevoegen aan de keten. HR, door directies nog altijd ondergewaardeerd, moet...

Over de krapte op de arbeidsmarkt en het belang van goede cao-afspraken 

Over de krapte op de arbeidsmarkt en het belang van goede...

Het cao-seizoen is weer geopend. In allerlei sectoren, branches, bedrijven en instellingen worden weer nieuwe afspraken gemaakt. Over de loon- en salarisontwikkeling, de overige arbeidsvoorwaarden en andere aanverwante zaken, zoals bijvoorbeeld...

Welzijn werknemers is geen drijvende kracht voor verandering

Welzijn werknemers is geen drijvende kracht voor verandering

De manier waarop we werken verandert snel. Digitalisering en hybride werken beïnvloeden de employee experience. Maar slechts een op de drie HR-directeuren ziet het welzijn van medewerkers als drijvende kracht achter organisatieverandering.

Sociale en technologische innovaties en de rol van de HR-manager 

Sociale en technologische innovaties en de rol van de HR-manager

Organisaties zullen steeds vaker in meer of mindere mate moeten herstructureren om hun concurrentievermogen te kunnen behouden en wendbaar te blijven. Welke impact heeft dit op de rol van de HR-manager?

Over het belang van diversiteit en de onzin van een klik-gesprek

Over het belang van diversiteit en de onzin van een klik-gesprek

Een minister annuleert de benoeming van een vrouw op een hoge post en schuift een witte man naar voren, waar hij een betere 'klik' mee voelt. De zelfbenoemde feminist gaat zo in de weg staan van de diversiteit die hij zegt na te streven. Ber Damen...

Urenregistratie: een succesvolle basis

Urenregistratie: een succesvolle basis

Ontdek hoe je urenregistratie als succesvolle basis van jouw (groeiende) organisatie gebruikt.

Duurzaam ondernemen neemt toe door vrouwenquotum

Duurzaam ondernemen neemt toe door vrouwenquotum

Duurzaam ondernemen is nog lang geen gemeengoed in Nederland. Slechts 15,4 procent van het Nederlands bedrijfsleven is nu duurzaam. Toch is dat een stijging ten opzichte van een jaar geleden. De grootste winst wordt geboekt dankzij het vrouwenquotum.

Kleine stappen in de praktijk

Kleine stappen in de praktijk

PW. heeft een nieuwe hoofdredacteur. Sander van der Meijs kijkt om zich heen op het vakgebied en schrijft daarover.