Talent aantrekken is een uitdaging, maar het behouden ervan misschien nog wel meer. Wanneer een gewaardeerde collega vertrekt, gaat diens expertise vaak verloren. En zelfs als er een vervanger wordt gevonden, is dat gat niet meteen opgevuld. Dat was een van de belangrijkste redenen voor de ontwikkeling van GoodHabitz Experts, vertelt productmanager María Rosales. “Veel organisaties zoeken naar manieren om kennis te behouden, maar die inspanningen zijn vaak versnipperd. Je kunt bijvoorbeeld een PowerPoint maken, maar zulke documenten raken snel kwijt of zijn lastig terug te vinden.”
Efficiënte kennisdeling
Een eerste knelpunt is effectieve kennisdeling. Binnen organisaties proberen vaak meerdere mensen kennis vast te leggen, ieder op hun eigen manier en in verschillende formats. Dat leidt tot inefficiëntie. “Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat we tot wel twee uur per dag besteden aan het zoeken naar informatie”, zegt Rosales. “Zelfs als organisaties het belang van kennisborging erkennen, kan het weken duren om dat goed te organiseren en het is bovendien kostbaar.”
Daarnaast speelt een tweede probleem: er is weliswaar veel informatie beschikbaar over vrijwel elk onderwerp, maar die mist vaak de specifieke context van de organisatie. “Idealiter wil je alleen informatie die echt relevant is voor het werken binnen jouw bedrijf. Nieuwe medewerkers willen begrijpen hoe kennis wordt toegepast binnen hun team en werkomgeving. Generieke trainingen schieten daarin tekort.”
Niet iedere expert is een docent
Een logische oplossing lijkt om vertrekkende medewerkers hun kennis te laten overdragen. Maar ook dat brengt uitdagingen met zich mee. "Iemand kan heel goed zijn in zijn vak, maar dat betekent niet automatisch dat diegene ook een goede docent is", legt Rosales uit. “Je moet weten welke kennis écht belangrijk is om over te dragen en hoe je dat het beste doet.”
Iemand kan heel goed zijn in zijn vak, maar dat betekent niet automatisch dat diegene ook een goede docent is”
Om organisaties hierbij te helpen, ontwikkelde GoodHabitz het AI-gedreven programma Experts. Hiermee kan relevante kennis efficiënt worden opgehaald via gerichte vragen. “Zo voorkom je dat je grote hoeveelheden informatie opslaat zonder duidelijk te hebben wat echt relevant is.”
Met Experts wil GoodHabitz kennisdeling democratiseren: iedereen kan kennis overdragen, en iedereen krijgt toegang tot tools om expertise te delen. Tegelijkertijd wordt de kwaliteit van het materiaal bewaakt. “Natuurlijk kun je de content altijd zelf controleren en aanscherpen, zodat die volledig aansluit bij je verwachtingen”, zegt Rosales.
Zelf trainingen ontwikkelen
Ze legt uit hoe Experts in de praktijk werkt. Het is een online tool met een studio-omgeving waarin gebruikers content kunnen maken en beheren. Medewerkers hebben toegang tot een Library met alle beschikbare leermaterialen. “In de studio kunnen beheerders zelf trainingen ontwikkelen. Het systeem begeleidt je stap voor stap: welk onderwerp behandel je, welk probleem los je op en wat is het gewenste resultaat? Voor wie is de training bedoeld en wat zijn de leerdoelen? Per onderwerp stelt de tool aanvullende vragen om de diepte in te gaan.”
De expert is ongeveer vijftien minuten bezig om zijn of haar kennis te delen. De lerende doet er zo’n twintig minuten over om de training te volgen”
De expert van wie de kennis wordt gebruikt, krijgt vervolgens 10 tot 20 vragen via chat. Die vormen de basis voor het trainingsmateriaal. De tool kan daarnaast video’s genereren met de expert, samenvattingen maken, praktische dilemma’s uitwerken en tips verzamelen. “De expert is ongeveer vijftien minuten bezig om zijn of haar kennis te delen. De lerende doet er zo’n twintig minuten over om de training te volgen.”
Gericht op soft skills
Experts richt zich voorlopig vooral op soft skills, het domein waarin GoodHabitz al sterk is. Denk aan omgaan met verandering, feedback geven en ontvangen, en communicatievaardigheden. “In tegenstelling tot andere AI-tools is het onderliggende framework specifiek ontwikkeld om educatieve content te genereren”, zegt Rosales. “Je kunt eenvoudig aanpassingen doen, anderen uitnodigen om mee te kijken en de content te verbeteren, of de expert zelf de training laten samenstellen.”
Stel bijvoorbeeld dat je een sterke salesmedewerker hebt die een goede mentor is voor collega’s en nieuwe medewerkers. Met GoodHabitz Experts kan diegene eenvoudig content maken over een veelvoorkomende uitdaging, zoals: ‘Waarom luisteren belangrijker is dan praten in een verkoopgesprek.’
Rosales ziet nog altijd een kloof in het trainingsaanbod rondom soft skills. “Soft skills vragen om reflectie en oefening - je blijft ze je hele leven ontwikkelen. Gedragsverandering is een van de belangrijkste doelen voor organisaties. In dat opzicht is GoodHabitz Experts echt een doorbraak.”
Sneller ingewerkt, beter behouden
Werkgevers beschikken hiermee over een tool die helpt om essentiële kennis en vaardigheden binnen de organisatie te behouden. Daarnaast kan Experts ook bijdragen aan het behouden van talent, voegt Rosales toe. “Denk aan onboarding. Als dat niet goed gebeurt, kunnen nieuwe medewerkers zich verloren voelen. Met gerichte, contextspecifieke trainingen zorg je ervoor dat nieuwe collega’s snel hun plek vinden binnen de organisatie.”
Dit artikel is gesponsord door GoodHabitz. Lees hier meer over GoodHabitz Experts?
